⚠️ Wichtiges Update – Status für Einsätze
„Ist der Termin eigentlich schon erledigt?" – diese Frage soll bald der Vergangenheit angehören. Ab kommenden Montag, den 20 Juli, bekommt jeder Einsatz einen klaren Status: offen, geschlossen oder eskaliert. Eure Techniker setzen ihn direkt vor Ort, das Büro sieht ihn in Echtzeit. So ist jederzeit klar, was fertig ist, was noch aussteht und wo es hakt – ohne Rückfragen. Wir zeigen euch hier vorab, wie das Ganze funktioniert, damit ihr startklar seid, sobald die Funktion freigeschaltet ist.
Die drei Status eines Einsatzes
Offen: Der Ausgangszustand. Der Einsatz steht an oder wird gerade bearbeitet.
Geschlossen: Die Arbeit ist erledigt.
Eskaliert: Der Einsatz konnte nicht wie geplant erledigt werden, z. B. weil ein Ersatzteil fehlte oder niemand vor Ort war. Hier ist eine kurze Notiz Pflicht, damit das Büro weiß, woran es lag.
Wichtig zum Start
Zum Start räumen wir einmalig auf: Alle Einsätze, deren Termin länger als eine Woche zurückliegt, werden automatisch auf geschlossen gesetzt. Konkret heißt das: Alle Einsätze mit einem Enddatum bis einschließlich 12.07. werden geschlossen — alle Einsätze mit einem späteren Enddatum bleiben offen. Aktuelle und kommende Einsätze bleiben davon also unberührt. Sollte ein automatisch geschlossener Einsatz doch noch offen sein — kein Problem, ihr öffnet ihn mit einem Klick wieder.
Für eure Techniker (unterwegs)
Schließen oder eskalieren: Ist die Arbeit erledigt, markiert der Techniker den Einsatz über „Einsatz beenden" als geschlossen. Ließ sich der Einsatz nicht erledigen, wählt er stattdessen „eskaliert" und hinterlässt eine kurze Pflicht-Notiz mit dem Grund. Sind noch Formulare offen, weist ein Hinweis darauf hin — schließen lässt sich der Einsatz aber trotzdem jederzeit.
Wieder öffnen: Kein Status ist endgültig. Ein abgeschlossener oder eskalierter Einsatz lässt sich jederzeit wieder auf „offen" setzen.
Alles im Blick: Neben dem Kalender gibt es eine nach Status sortierte Ansicht. Einsätze, die nach ihrem Termin noch offen sind, werden dort als überfällig hervorgehoben und rutschen nicht in einen vergangenen Kalendertag. Der Status wird in Kalender- und Listenansicht angezeigt und funktioniert auch offline.
Für das Backoffice
Status überall sichtbar: Der Status erscheint als farbige Markierung im Planer, in den Auftragsdetails und im Dashboard unter „Deine Einsätze".
Status auch im Büro setzen: Ihr könnt einen Einsatz auch aus der Webapp heraus abschließen oder den Status ändern – nicht nur vom Techniker vor Ort.
Automatische Benachrichtigung: Ändert sich der Status eines Einsatzes, wird der zuständige Planer automatisch informiert. Bei einer Eskalation wird die Notiz direkt mitgeschickt.
